Politica de reembolso

La satisfacción del cliente es una prioridad para ChatArt. Trabajamos para ofrecer una buena experiencia tanto en el producto como en el servicio. Si tienes dudas o algo no funciona como esperabas, contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos revisar tu caso y buscar una solución adecuada.

Cómo solicitar un reembolso

Si quieres cancelar un pedido o pedir un reembolso, envía el formulario de solicitud de reembolso (https://www.imyfone.com/support/refund-request/) con la siguiente información:

• Nombre del producto;
• ID de pedido, número de referencia o ID de transacción;
• Correo electrónico usado para la compra;
• Motivo por el que solicitas el reembolso.

Revisaremos la solicitud en un plazo aproximado de 24 horas en días laborables, de acuerdo con las condiciones indicadas abajo.

Garantía de devolución de 30 días

Muchos productos de iMyFone ofrecen una versión de prueba para que puedas evaluar el producto antes de comprarlo. Algunas pruebas permiten usar funciones con límites y otras muestran el resultado antes del paso final, para que puedas decidir si el producto se ajusta a lo que necesitas.

iMyFone ofrece una garantía de devolución de 30 días. Una vez pasado ese plazo, no podemos cancelar el pedido bajo esta garantía. Los reembolsos solo se conceden en las circunstancias descritas a continuación.

Casos aceptados

iMyFone puede aprobar reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la compra. El reembolso se realizará en el método de pago original siempre que sea posible.

• Compra errónea, accidental o no intencionada de servicios opcionales como servicio de descarga extendida (EDS) o copia de seguridad de registro (RBS) junto con el producto. Te ayudaremos a contactar con la plataforma de pago para solicitar el reembolso de esos servicios.
• El software comprado presenta problemas técnicos graves y no se ofrece una solución en un plazo de 30 días. En ese caso, si no quieres esperar a una actualización, iMyFone puede reembolsar el precio del producto.
• Has comprado dos veces el mismo producto o dos productos con funciones similares. iMyFone puede reembolsar una de las compras o cambiar un producto por otro.
• No recibiste la información del pedido en 24 horas tras la compra y tampoco recibiste respuesta oportuna del equipo de soporte en 48 horas después de contactar con el centro de soporte.
• No sabías que se trataba de una renovación automática y no recibiste el aviso correspondiente antes del cobro. Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la renovación.
• Pagaste dos o más veces por un producto debido a un problema técnico de la plataforma de pago u otra causa técnica. En ese caso solo se cobrará una vez y se reembolsarán los pagos adicionales.

Cuando emitimos un reembolso, la licencia correspondiente se desactiva y debes desinstalar el software y retirarlo de tu equipo.

Casos sin reembolso

No podemos ofrecer reembolso en los siguientes casos. Según la situación, podemos valorar un cambio de software si el producto comprado no cubre tu necesidad.

• Diferencias de precio entre regiones, vendedores o campañas.
• Compra de un producto similar de otro proveedor.
• Compras repetidas intencionadas de productos similares.
• Solicitudes que no cumplen las condiciones de una promoción o actividad comercial.
• Errores no relacionados con el producto, como comprar el programa incorrecto, descargar una versión equivocada, no tener espacio suficiente en el equipo o cambiar de opinión después de la compra.
• Fraude con tarjeta o pago no autorizado. iMyFone trabaja con procesadores de pago externos y no puede controlar la autorización de cada pago; en ese caso, contacta con el emisor de tu tarjeta.
• Falta de comprensión de las funciones del producto por no revisar la descripción antes de comprar.
• No recibir la información del pedido dentro de las dos horas posteriores a una compra correcta, cuando el retraso se debe a fallos de internet, filtros de spam, errores en el correo u otros factores similares.
• Negarse sin motivo válido a cooperar con el equipo de soporte para diagnosticar el problema o aplicar las soluciones propuestas.
• Solicitudes de reembolso sin motivo.

Siempre estamos abiertos a recibir comentarios y sugerencias. Nuestro equipo revisará cada caso con atención y hará lo posible por ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con ChatArt o iMyFone.